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La crisis genera el aumento de reclamos individuales
*El área debe saber escuchar y
adelantarse a los problemas de los empleados
*Estrategias para brindar apoyo
De simple administrador de salarios a socio estratégico de
la compañía, el área de Recursos Humanos experimentó grandes
cambios en estos últimos años. En la actualidad, y consecuencia
del momento económico y social, los integrantes de este
departamento no sólo debieron desarrollar una función de sostén
para con los empleados, sino que tienen que tratar de
adelantarse a sus demandas.
Sobre la importancia de la función de contención, Carlos Orofino,
director de Recursos Humanos y Calidad de Philips para la
Argentina, Uruguay y Paraguay, comentó: "Los empleados y
gerentes tienen y llevan al trabajo, las tensiones y miedos de
cualquier persona y, además, les suman las de su propio ambiente
de trabajo. Es sumamente importante la confianza que el personal
tenga en el departamento de Recursos Humanos y la aptitud
humanística de los empleados del área".
Aumento de conflictos
Según Orofino, esta postura es necesaria porque las
problemáticas que llegan al área son muy diversas y no siempre
abierta y claramente expresadas. Puede pasar que un empleado se
queje de que alguien no lo saluda por la mañana y que la
protesta encierre una cuestión más compleja. "Definitivamente,
los momentos de crisis generan un aumento de reclamos o
conflictos de tipo personal. Los empleados del área debe saber
escuchar y tener sentido común", explicó.
Sobre el aumento de roces entre compañeros, coincidió Cristina
Oneto, gerente de Recursos Humanos de Howarth Consulting. La
consultora comentó que se registran más pedidos de coaching con
solicitud de preservar la identidad. Esto sucede porque quien
hace la solicitud no puede canalizarla mediante su jefe porque
es justamente con él con quien tiene problemas. También aumentó
este año la cantidad de hijos o parientes jóvenes de los
empleados que recurren a la compañía en busca de orientación
laboral.
Consultada sobre si su función cambió, Cecila Ortega, gerente de
Recursos Humanos de SAP Región Sur, comentó: "Aparece como un
nuevo foco la atención que presto a cualquier cambio para no
quedar desubicada respecto del mercado de la tecnología. Esto se
asocia con la inflación y cómo garantizar a los empleados que
seguiremos pagando en forma competitiva como cuando había
estabilidad".
Un nuevo tema en el cual pensar para el staff de Recursos
Humanos de SAP fue la seguridad. Si bien Ortega aclaró que no
recibió ningún pedido concreto del personal, dijo que el
departamento que lidera decidió adelantarse para brindar un
servicio más. Así, contrató los servicios de una consultora
especializada para que asesore a los trabajadores sobre, por
ejemplo, los pasos por seguir ante un hecho de inseguridad.
Comunicación abierta
Celia Siffredi, gerente de Recursos Humanos de Microsoft de
Argentina, cree que en épocas de crisis mantener una
comunicación abierta con el personal sobre el desenvolvimiento
del negocio y estar atento a sus necesidades es fundamental.
"Constantemente nos acercan inquietudes, oportunidad de mejoras,
preocupaciones relacionadas a la situación que vive el país y
evaluamos cómo resolverlos en cada caso", dijo.
"Nos preocupa la salud y el balance en la vida de la gente. Por
eso les proponemos diferentes actividades mediante Microsoft
Fitness Program -que brinda la posibilidad de usar el gimnasio
en las oficinas, circuitos de entrenamiento en Palermo, charlas
sobre nutrición, entre otros-. También entendimos que debíamos
ayudar a nuestra gente a sobrellevar la pérdida de poder
adquisitivo que trajo aparejada la devaluación, acomodando los
sueldos en función de esto", agregó Siffredi.
Si bien prever posibles reclamos, saber escuchar, acercar
soluciones ante conflictos de tipo personal y brindar
alternativas para mejorar la calidad de vida de los empleados
son funciones que el área de Recursos Humanos siempre debió
resolver, en época de crisis estas tareas parecen exigir mayor
dedicación y pericia.
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